Így érhetsz el minket

Nálunk az ügyfélszolgálat nem hétköznapi kiegészítő, hanem a Wyns Casino működésének része: 0-24 órás élő chat, dedikált e-mail cím és magyar nyelvű kollégák, akik a fiókodtól a kifizetéseidig mindenben segítenek. Ez az oldal összefoglalja, milyen csatornákon érhetsz el minket, milyen sebességgel válaszolunk, és mit ellenőrizhatsz magad is, mielőtt írsz nekünk.

Az elérhetőségeink egy helyen

Élő chat a leggyorsabb út

A weboldal jobb alsó sarkában találod a chat ikont: kattints rá, és máris egy valódi kollégával beszélsz, nem bottal. A chat 0-24-ben elérhető, minden nap az évben, ünnepnapokon is. Hétköznap átlagosan 2 percen belül kapcsolódunk be a beszélgetésbe, csúcsidőben is 5 percen belül.

E-mail, ha részletesen kell leírnod

Írj a [email protected] címre, ha dokumentumokat kell csatolnod, vagy több lépésből álló problémát írsz le. Az e-mailekre 24 órán belül válaszolunk, a beérkezés után értesítést kapsz. Ügyeletünk folyamatos, ezért éjjel és hétvégén is dolgozzuk fel a beérkező leveleket.

Miben segít az ügyfélszolgálatunk

Fiók és ellenőrzés

Segítünk a regisztrációban, a jelszó-visszaállításban és a személyazonosság ellenőrzésében. A KYC folyamat dokumentumait (személyi igazolvány, lakcímet igazoló dokumentum, fizetési módot igazoló dokumentum) közvetlenül a chaten is ellenőrizhetjük: 24-48 órán belül lezárjuk az ellenőrzést, így az első kifizetésedet nem késlelteti.

Pénzügyi műveletek

Befizetési és kifizetési kérdésekben is hozzánk fordulhatsz. A befizetések minimuma 5 000 forint, a kifizetések kérelmezése minimum 10 000 forinttól lehetséges, napi 2 000 000 forintig és havi 8 000 000 forintig. A kifizetéseket 24 órán belül dolgozzuk fel, kriptovalutánál 1 órán belül. Ha egy tranzakció elakad, a tranzakcióazonosítóval percek alatt utánanézünk.

Technikai problémák

Ha egy játék nem indul el, a mobil böngésző lassú, vagy hibaüzenetet kapsz, írd le nekünk, milyen eszközt és böngészőt használsz. Mobiloldalunk HTML5-alapú, iOS-en és Androidon is fut, alkalmazást nem kell letöltened, így a hibák többsége böngészőfrissítéssel vagy gyorsítótár-ürítéssel megoldható, ezt közösen is kipróbálhatjuk.

Bónuszok és felelős játék

Bónuszokra vonatkozó kérdéseidben is segítünk: elmondjuk, hol tart a WYNS kóddal aktivált 100%-os üdvözlő bónuszod (legfeljebb 160 000 forint, 150 ingyenes pörgetés) teljesítése, hányadikánál tartasz a 35-szörös megforgatásnak, vagy mennyi ideig érvényes még. A hétvégi 50%-os újratöltő bónusz, a heti 15%-os cashback és a versenyek feltételeit is felvázoljuk. Ha pedig korlátozni szeretnéd a játékot, befizetési és veszteséglimiteket állíthatunk be, emlékeztetőket kapcsolhatunk, vagy kizáratást kezdeményezhetünk: ilyen kérést mindig elsőbbséggel kezelünk.

Ellenőrizd ezeket először

Három gyors lépés a gyorsabb megoldásért

Mielőtt írsz, nézd át ezt a három dolgot: a chatben átlagosan fele annyi idő alatt oldjuk meg a problémát, ha ezek az információk már a kezedben vannak.

• Nézd meg a GYIK rovatot: a leggyakoribb kérdésekre (befizetés nem érkezett meg, bónusz nem aktiválódott, kifizetés folyamatban) ott lépésről lépésre bemutatott válaszok vannak.
• Ellenőrizd a KYC állapotát a profilodban: ha az ellenőrzés folyamatban van, a kifizetésed a lezárásig vár, ezt a fiókmenü Ellenőrzés fülén látod.
• Nyisd meg a tranzakciótörténetedet: minden befizetésed és kifizetésed dátummal, összeggel és státusszal szerepel ott, és ez az adat segít nekünk pontos választ adni.

Mit érdemes megadnod az első üzenetben

Írd meg a felhasználónevedet vagy a regisztrált e-mail címedet, a hiba pontos leírását, és hogy mikor történt. Készíts képernyőképet, ha hibaüzenetet láttál: egy kép gyakran többet mond, mint egy hosszú leírás. Bankkártyás tranzakcióknál a tranzakcióazonosító, kriptovalutánnál a tranzakció hash felgyorsítja az egyeztetést.

Sajtós és partnerségi megkeresések

Ha újságíró, affiliate partner vagy üzleti partner vagy, kérjük, ne az ügyfélszolgálati címet használd: a [email protected] címen találod a média- és partnerségi csapatunkat, ők 2 munkanapon belül válaszolnak. Affiliate együttműködés, hirdetési lehetőségek és interjúkérések egyaránt ide tartoznak. Játékosoknak szóló kéréseket a részlegről átirányítjuk az ügyfélszolgálathoz, ami néhány napot vehet igénybe, ezért a fenti csatornákat érdemes választani. A Wyns Entertainment N.V., a Wyns Casino üzemeltetője, minden hivatalos megkeresést nyilvántartásba vesz.

Gyakori kérdések

Mennyi idő alatt válaszol az ügyfélszolgálat?

Élő chatben átlagosan 2 percen belül, legfeljebb 5 percen belül kapcsolódunk be. E-mailben a [email protected] címre írt levelekre 24 órán belül válaszolunk, éjjel és hétvégén is.

Van elérhető telefonszámotok?

Jelenleg nincs telefonos ügyfélszolgálatunk, de az élő chat ugyanolyan gyors, sőt gyorsabb: ott azonnal, írásban kapod meg a választ, és a beszélgetés előzményeit később is visszanézheted.

Milyen nyelven kaphatok segítséget?

Magyarul, angolul és németül állunk rendelkezésedre a chatben és e-mailben is, 0-24-ben.

Elakadt a kifizetésem, mit tegyek először?

Ellenőrizd először a profilodban a KYC állapotát: az első kifizetés előtt le kell zárni a személyazonosság-ellenőrzést, ami 24-48 órát vesz igénybe. Ha az ellenőrzés kész, nyisd meg a tranzakciótörténetedet, majd vedd fel velünk a kapcsolatot a chatben a tranzakció adataival.

Hogyan kérhetek játékkorlátozást?

Írj nekünk a chatben vagy a [email protected] címen, és elsőbbséggel kezeljük a kérésedet: befizetési limitet, veszteséglimitet, munkamenet-emlékeztetőt vagy kizárást állítunk be. Segítünk kapcsolatba lépni az Anonim Szerencsejátékosok csoporttal és a Gambling Therapy szolgáltatással is.